Nuestras políticas
Plants are living things, shipping is an adventure, and you just need to know whether your new botanical roommate arrives wearing pants - or at least a pot.
Respaldamos cada hoja, espina y caudex
En Desert Wonders Oasis, nos enorgullecemos de enviar plantas sanas y felices que están listas para prosperar bajo su cuidado. Dado que estamos tratando con seres vivos (y no con calcetines o tostadoras), manejamos las devoluciones de manera un poco diferente, así que aquí tiene todo lo que necesita saber:
Nuestra garantía
Garantizamos que su planta llegará viva y sana. Si su planta llega dañada, muerta o no según lo descrito, lo solucionaremos.
✅ Cubierto por nuestra garantía:
- Plantas muertas al llegar (con prueba fotográfica dentro de las 48 horas)
- Daños importantes por envío que afecten la salud de la planta
- Planta incorrecta enviada
❌ No cubierto:
- Problemas cosméticos menores (hojas dobladas, tierra suelta—¡las plantas viajan con dificultad!)
- Daños por clima frío/caliente debido a paquetes de calor/frío no comprados
- Problemas reportados después de 48 horas de la entrega
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado
Devoluciones
💌 Cómo reportar un problema
- Envía un correo electrónico a support@wildwondersoasis.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras de la planta y el embalaje
- Una breve descripción del problema
Respondemos en 1-2 días hábiles y haremos todo lo posible para resolverlo de manera rápida y amable.
Aviso meteorológico
Recomendamos encarecidamente añadir un paquete de calor a su pedido durante temperaturas extremas. No podemos garantizar la salud de la planta sin él si su paquete está expuesto a condiciones de congelación o calor extremo.
SOLO ENVÍOS DENTRO DE EE. UU.
¡Por ahora, nos quedamos en casa!
Actualmente, Wild Wonders Oasis solo realiza envíos dentro de los Estados Unidos. Aunque nos encantaría difundir la alegría de las plantas por todo el mundo, el envío internacional de plantas vivas viene con una jungla de restricciones (y algunos agentes de aduanas que no comparten nuestro amor por las caudiciformes).
Estamos trabajando en formas de expandirnos en el futuro, pero por ahora, nos mantenemos dentro del país para garantizar una entrega segura y rápida, y plantas felices y saludables.